Technicien Support Niveau 2 H/F

AFONE MONETICS (filiale du GROUPE AFONE, 170 salariés, 40 M d’€ de CA) spécialisé sur le secteur de la monétique et du paiement recherche un Technicien Support Niveau 2 en CDI sur Angers.

Mission :

Au sein d’une équipe de conseillers techniques, vous avez comme principale mission d’assurer le traitement des appels techniques de nos clients (majoritairement composé de professionnels) sur des problématiques de type matériel (Box, TPE…) ou fonctionnel (logiciels,…). En ce sens, vous télédépannez les clients en arbitrant les problèmes opérationnels, en planifiant les interventions des techniciens et effectuant le suivi et la clôture de chaque prestation.

Vous avez la responsabilité d’informer les métiers transverses des problématiques qui perdurent ou génériques.

Dans un souci de qualité et de montée en compétences vous assurez es expertises matérielles et logicielles (monétique), élaborez des supports de formation et dispensez des formations en interne pour les téléconseillers Accueil et Niveau 1.

Profil :

Vous êtes issue d’une formation technique supérieure ou vos expériences vous ont conduit à évoluer vers un poste de support technique et maîtrisez idéalement des compétences en télécommunications, relation clients. Vous êtes par ailleurs doté d’une aisance relationnelle certaine pour traiter les interactions avec les clients ou les prestataires et avez une bonne gestion du stress.

Le poste de conseiller Technique Niveau 2 est un poste où l’on développe l’autonomie selon un planning de montée en compétences pour gérer ensuite simultanément plusieurs missions Il est donc requis d’être rigoureux et d’avoir des capacités organisationnelles et méthodologiques. Par ailleurs, vous êtes curieux et volontaire.

Informations sur le poste

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein (39h/semaine)

Avantages

  • Mutuelle
  • Tickets restaurant

A propos de Afone Participations

Afone Participations est un opérateur de télécommunications et de paiements électroniques. L’activité du groupe repose sur 3 pôles d’expertise :

Afone Participations est inscrite à la bourse sur Euronext Paris.
Le groupe compte plus de 600 000 clients particuliers et professionnels..

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