Superviseur H/F

Créé en 1997, le Groupe AFONE (150 salariés, 40M d’€ de CA en 2018), intervient aujourd’hui sur 3 secteurs d’activité.

Les télécoms (métier historique du Groupe), avec notamment une activité de téléphonie mobile où nous avons plus de 500 000 clients. Une activité de « corporate equity » où le Groupe AFONE investit et soutient financièrement des start-up (5 à 10 projets par an). Une activité de monétique et paiement, sur laquelle nous mobilisons nos femmes et hommes et nos ressources techniques pour faire avancer ce marché avec des solutions de services apportant de la valeur ajoutée aux utilisateurs (professionnels et particuliers).

Mission :

Rattaché(e) au Responsable des Opérations et intégré(e) en binôme avec un autre superviseur, vous aurez pour missions d’organiser et de mettre en œuvre les actions permettant le pilotage de notre Assistance Technique Téléphonique et le contrôle de la qualité de service client (organisation de plannings, gestion des problématiques d’absences, gestion administrative, tableaux de bords…)

Vous assurerez, en binôme avec l’autre superviseur, le suivi et l’accompagnement managérial d’une quinzaine de téléconseillers (depuis le recrutement jusqu’à leur accompagnement au quotidien qui passe par de la montée en compétences).

Profil :

De formation de type Bac + 2, vous justifiez d’une première expérience d’encadrement ou avez la volonté de d’évoluer vers des responsabilités managériales avec la gestion d’une petite équipe. Vous avez par ailleurs un bon relationnel, le sens du service Client, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Excel notamment) et avez une sensibilité technique.

Poste en CDI sur Angers (Centre-Ville)

Amplitude Horaire Maximale allant de 8h à 19h du lundi au samedi

Mutuelle + Tickets restaurant

Profil recherché

Formations

  • Diplôme de type Bac+2 au minimum Requis

Informations sur le poste

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein (35h/semaine)

A propos de Afone Participations

Afone Participations est un opérateur de télécommunications et de paiements électroniques. L’activité du groupe repose sur 3 pôles d’expertise :

Afone Participations est inscrite à la bourse sur Euronext Paris.
Le groupe compte plus de 600 000 clients particuliers et professionnels..

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