Chargé de Marketing h/f

Le Groupe AFONE (170 salariés, 40M de CA) est un opérateur de télécom auprès des particuliers qui voit ses activités exploser depuis quelques semaines, et ce au travers la marque REGLO MOBILE (plus de 600 000 clients aujourd’hui), une marque gérée conjointement par les enseignes Leclerc et les équipes d’AFONE. Ce n’est pas le Covid 19 qui va freiner notre développement ! Nos équipes sont en grande partie en télétravail pour assurer la continuité de service avec nos clients. Compte tenu de l’évolution du marché et de l’augmentation du nombre de clients sur cette activité, nous souhaitons auditer et faire évoluer notre Parcours Client pour améliorer la fluidité de notre relation client, fidéliser notre clientèle et l’amener à souscrire à de nouvelles offres par exemple…

Pour répondre à ces évolutions, nous recherchons un Chargé de marketing qui sera chargé, dans le cadre d’une mission temporaire, d’interroger le parcours client existant et de proposer et mettre en place les axes d’amélioration correspondants.

Vos missions :

– Tester et analyser le parcours client sous un angle omnicanal en intégrant l’ensemble des « actions » effectuées par les clients (activation de leur carte SIM, import de leur RIB, utilisation des différents services…) ;

– Pointer toutes les incohérences ou perte d’efficacité pendant le parcours client ; les identifier et assurer une veille concurrentielle pour proposer des fonctionnalités plus optimales en matière de relation client ;

– Participer avec les équipes en place, à la mise en place des améliorations nécessaires ; que ce soit en matière d’ergonomie ou d’usage client ; l’objectif est de rendre l’expérience client incomparable ;

– Faire évoluer la documentation en fonction des mises à jour définies par les acteurs ; documentation qui sera destinée pour partie aux équipes internes ou directement aux clients via une mise à jour des interfaces par exemple ;

De formation supérieure de type Bac+5 en Marketing, vous avez une première expérience significative (stage accepté) dans l’analyse de parcours clients et l’analyse de données. Autonome, vous savez mobiliser différents acteurs et être force de propositions pour faire avancer les projets. Vous êtes nécessairement à l’aise dans la rédaction de supports de documentation…

CDD de 6 mois à pourvoir à compter de début mai. Nous avons adapté nos processus pour avoir le temps d’échanger avec vous et de pouvoir vous garantir une intégration optimale dans nos équipes

Nos outils de travail nous permettent de faire face à cette situation inédite et donc de poursuivre nos recrutements avec le même niveau de qualité et de professionnalisme. Nous pouvons vous rencontrer, de chez vous, via des entretiens téléphoniques et en visio (Zoom). Vous pourrez ainsi échanger avec moi-même et les opérationnels !

#prenezsoindevousetdevosproches

Informations sur le poste

Type de contrat

CDD

Temps de travail

Temps plein (39h/semaine)

A propos de Afone Participations

Afone Participations est un opérateur de télécommunications et de paiements électroniques. L’activité du groupe repose sur 3 pôles d’expertise :

Afone Participations est inscrite à la bourse sur Euronext Paris.
Le groupe compte plus de 600 000 clients particuliers et professionnels..

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